Sichere Fernwartung

Wir helfen direkt auf Ihrem Bildschirm.

Laden Sie Bären Remote Hilfe herunter und starten Sie das Programm. Ihr Gerät meldet sich automatisch bei unserem Techniker; Sie müssen nichts einrichten.

In drei Schritten

So funktioniert die Fernhilfe

Wählen Sie zuerst zwischen einmaliger Soforthilfe und vollständiger Betreuung. In beiden Fällen werden ID und Kennwort sicher an Bären EDV gemeldet.

1

Supportart auswählen

Für eine einzelne Sitzung wählen Sie „Nur Soforthilfe“. Für dauerhafte Betreuung wählen Sie die vollständige Supportinstallation.

2

Windows-Hinweis bestätigen

Falls Windows oder Edge eine Warnung zeigt, folgen Sie einfach der Anleitung direkt unter diesen drei Schritten.

3

Wir verbinden uns

ID und Kennwort erscheinen automatisch bei Bären EDV. Falls gefragt, können Sie beide Werte zusätzlich vorlesen.

Hinweis für Windows 11

Erscheint eine Sicherheitswarnung?

Das Installationspaket besitzt ein eigenes Bären-EDV-Zertifikat. Da dieses nicht von einer öffentlichen Zertifizierungsstelle stammt, kann Windows den Herausgeber als unbekannt anzeigen. Das ist bei diesem Download zu erwarten.

1Wenn Edge den Download blockiert

  1. Öffnen Sie oben rechts in Edge die Downloads oder drücken Sie Strg + J.
  2. Klicken Sie neben der Bären-EDV-Datei auf die drei Punkte (…) und anschließend auf Behalten.
  3. Erscheint eine weitere Abfrage, wählen Sie Mehr anzeigen und danach Trotzdem behalten.

2Wenn Windows den Start verhindert

  1. Öffnen Sie die heruntergeladene Bären-EDV-Datei.
  2. Im Fenster „Der Computer wurde durch Windows geschützt“ klicken Sie auf Weitere Informationen.
  3. Prüfen Sie den Dateinamen und klicken Sie auf Trotzdem ausführen.
  4. Bestätigen Sie die Benutzerkontensteuerung anschließend mit Ja.
Bitte nur bei unserem Originaldownload bestätigen.Fahren Sie nur fort, wenn Sie die Datei direkt über remote.bärenedv.de heruntergeladen haben und mit Bären EDV in Kontakt stehen. Schalten Sie SmartScreen oder Microsoft Defender nicht aus. Bei einem abweichenden Dateinamen oder Zweifeln rufen Sie uns unter 0800 400 1000 an.
Ihre Sicherheit

Bären Remote Hilfe verwendet ausschließlich den eigenen Bären-EDV-Server. Die Soforthilfe läuft ohne dauerhaften Dienst. Nur die ausdrücklich gewählte vollständige Supportinstallation richtet Fernwartungsdienst, aktive Systemüberwachung, Standortfunktion und Diebstahlschutz dauerhaft ein.